Beforeが分からなければ評価もできない

コンサルティング業は基本的に「改善」のお手伝いになりますので、

「前（Before）と比べて、いま（After）はどれくらい改善したか？」

という比較で考えることがクセづいています。

ついやりがちなのは「Before」を計測せずに改善を始めてしまうこと。

つまり、現状、どの業務にどれくらいの時間がかかっていて、どの程度のコストが発生しているか。ここを把握せずに始めてしまうんですね。

そうすると、仮に改善がうまくいっても、定量的に評価することができません。「なんとなく、前と比べて良くなったね」という感覚でしか語れなくなってしまう。

会社の規模が数名程度であれば問題ないのですが、一定の規模になってくると、関係者の認識を統一するための定量的な指標は不可欠になります。

また、人事評価においても、「なんとなく業務を改善した」ではフェアな評価ができませんから、やはり定量的なBefore/Afterでの比較評価は欠かせません。

とはいえ、最初から現状把握をガチガチにやろうとすると、それだけで億劫になり、改善施策が進まないという弊害が出るリスクもあります。

したがって、組織に改善の風土が根づくまでは、Before（現状計測）はそこまでガチガチに細かくはやらず、ざっくりとしたレベルでOK。それよりもスピーディに改善施策を実行していくことに重きを置きましょう。

そしてだんだんと改善活動が定着してきたら、その精度を高めるために、Beforeの計測をがっちり行なう。

すると、施策実行後（After）の効果の有無が数字でクッキリ見えるようになるので、改善活動への評価がより客観的にできるようになり、レベルが一段上がります。

改善活動においては、この「Before/Afterの計測と評価」をクセづけるようにしましょう。

本日は以上になります。

株式会社FooLaiBo
三浦 隼

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