代案を添えないと「相手が考えるコスト」が増える

先日、SNSを見ていたら次のような投稿を見かけました。

「メッセージの内容を理解するのに相手が苦労するようなコミュニケーションは失礼。それは相手に考えるコストを押しつけていることになる」

このような趣旨でした。

その通りだと思います。

例えば、要望なのか質問なのか相談なのか、要領を得ないメール。

受け取った相手からすれば「で、どうしてほしいの？どう返せばいいの？」となってしまいますから、これは「相手に考えるコストを押しつけている」と言えます。

また、よく見かけるのは「代案が書いていない報告」のメールやチャット。

例えば、会議や商談の日程調整。

「X月X日は、私は難しいです」

こういう返信だと、「じゃあX月Z日はどうでしょうか？」を相手が書いて送らなければならない。

そうではなく、

「X月X日は、私は難しいです。代わりにX月Z日はいかがでしょうか」

と代替案を添えておくだけで、相手の負担はグッとラクになります。

あまり過剰に「相手に考えるコストを押し付けていないだろうか？」と考えてしまうのもストレスフルですが、

最低限のビジネスマナーとして、

「代案を添える」

は覚えておきたいですね。

本日は以上になります。

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