お客様は忙しい

会社をやっていると、こちらも日常的に営業を受けます。

電話やメールでアポ打診が来て、内容が良さそうであれば、OKをして商談の約束をします。

そこから当日まで、大体1〜2週間ほど空きます。

この中で、商談の前日などに「リマインド」の連絡をしてくれる営業さんは2割もいません。

皆さん、「相手が当日商談の場に間違いなく現れる」と疑いもない。

お客さんのオフィスへの訪問ならまだしも、今はGoogle Meetなどオンラインでの商談も少なくありません。オンラインは手軽な分、ドタキャンや失念も起こりがち。

私は必ず、事前にリマインドの連絡を、電話かメールでお入れします。

「お客様は忙しい」という前提に立っているからです。

お客様は多忙な中で面談の約束を承諾してくれている。

だから忘れてしまうこともあるし、つい他の予定を優先してしまうこともある。

だから、リマインドをする。

リマインドにはもう1つ、別の働きもあります。

「お客様の意識を、この約束に向けていただく」ことです。

多忙なお客様の頭の中には、いろいろな仕事やタスクが渦巻いている。

その中で、こちらとの面談の存在感は、基本的に低い。

リマインドすることで、ほんのちょっぴり、それが高まる。

面談に意識を向けていただけるわけですね。

そうすれば、「ああ、明日はあのことも聞いてみよう」とか「そういえばウチの会社ってこういう課題があったよな」といった思考になってもらえる可能性も高まる。

そんなことから、リマインドは大切な行動だと思っています。

お客様との約束前に、ぜひ、リマインドして差し上げてみてください。

本日は以上になります。

株式会社FooLaiBo
三浦 隼

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